枣庄新闻网讯 近几月，不少在枣庄市立医院就医的市民都发现了医院里多了一群身着蓝色马甲、陪同帮助就诊患者穿梭在各个检查室的忙碌身影。“前几天我刚进急诊室大厅，就有一位穿蓝色马甲的小姑娘，问我是哪里不舒服，然后带着我去了相关科室，还陪着我去做了CT。服务非常好，让我少走了许多弯路，就诊体验感也提升了不少，我为市立医院这一改变点赞。”谈起市立医院的“蓝马甲服务队”，市民孙先生发自心内地称赞。而“蓝马甲服务队”正是该院心系患者就医难处，让病人少跑腿，就医更加舒心、便捷、安全而推出的全天候提供“一对一”陪同导诊服务。

据了解，枣庄市立医院按照党史学习教育和“我为群众办实事”主题实践活动相关要求，结合行业特点，根据门急诊服务现状和患者需求，以解决急诊患者急愁难盼的突出问题为导向，通过第三方机构，招聘了22名临床医学或护理专业的导诊人员，组建了“蓝马甲服务队”。服务队全员通过医院的系统培训和考核，24小时全天候在急诊区域开展“您看病，我陪同”服务活动，指引或护送不熟悉院区科室分布和就诊流程的病患和陪人迅速抵达需要的科室，找到值班的医生，立即开展诊疗。

日前，记者来到了市立医院急诊科，还未进门，隔着门帘就看到一个个或扶着患者或引领陪人忙碌着的蓝色身影。记者一进门，就有一位身着蓝色马甲的志愿者问道，“请问您自己来的吗？您哪里不舒服？我可以陪您去就诊，帮您跑腿挂号、缴费，带您去相关科室。”而记者刚要开口，便看到4位“蓝马甲”志愿者推着一位重伤昏迷的患者匆忙去了CT室。还有一位“蓝马甲”帮着这位患者家的老人拿着衣服，缴了款，带着跟去了CT室。“我儿子头破了、儿媳妇还昏迷着，真的谢谢你们的帮助，不然我一个老人家都不知道该怎么办了。”患者家属向几位“蓝马甲”志愿者和急诊科的护士们感谢道。

在记者观察的几十分钟内，急诊科的“蓝马甲”志愿者用脚不沾地形容可以说丝毫不夸张。前一位病患刚送出门，就又有一位不熟悉科室分布的患者救助。“阿姨，内科在三楼，取报告在负一楼，您别急，我陪着您去。”一位“蓝马甲”志愿者说道。

“急诊科的‘急’字，就是要求我们在最短的时间内，用最快的就医流程给予急危重症患者及时有效的治疗。作为急诊护理的负责人，我们急诊科所有同仁们面对每天来诊的急危重患者，看着患者和家属那无助的眼神、忙乱的脚步、着急的身影，我们是看在眼里，急在心里。今年8月初，为贯彻落实好‘以病人为中心’服务理念，积极响应政府‘我为群众办实事’精神要求，在医院领导大力支持下，我们叫响了‘蓝马甲服务’，招聘了一批有一定专业理论知识，年龄在20至25岁，形象好，富有朝气，工作热情主动，思维反应快速的蓝马甲服务人员。”急诊科护士长孔祥玲向记者介绍，“‘蓝马甲服务队’志愿者身着蓝色马甲上岗，服装标识明显。经客服部、门诊部进行专业培训、礼仪培训、服务技能培训，他们熟练掌握了每个就诊流程。这支服务队一亮相，按照‘531’服务法去热情接待患者，便以‘进门有人迎，检查有人陪，困难有人帮，住院有人送’的特色服务，成为急诊区域一道靓丽的‘风景线’。服务队实行昼夜排班，全天候提供“一对一”陪同导诊服务。通过这样的贴心服务，进一步缩短了患者的就诊时间，及时给予明确诊断和治疗，缓解了患者及家人焦躁情绪，实实在在改善了就医体验，提升了医院服务水平和患者安全感、获得感和满意度。自开展‘蓝马甲服务’以来，得到患者及家属一致好评。能为群众解决就医过程中的困难，获得人民群众的信赖和称赞，我们感到非常欣慰，我们工作的价值得到充分体现。”

此外，前段时间牵动枣庄市民心的3岁宝宝从12楼坠落获救一事，记者也了解到，正是由于当时‘蓝马甲志愿者’颜梦娇用最快的速度，带领家属进抢救间，开通绿色通道，提前跑着去7楼监控室，扫除路障，开着电梯门等候患者，畅通了所有就诊渠道，充分节省利用了每一秒的黄金时间。颜梦娇说：“时间就是生命，‘蓝马甲服务队’做的就是基础性的服务工作。从小我就对白衣天使印象深刻，我也想成为白衣天使。而在这之前，我们必须经过磨炼，而身穿这个蓝色马甲在急诊科学习，既能奉献属于我自己的力量，也让丰富了我的专业知识，让我学习相关业务。我们青年人就应该把学习和工作结合起来，在干中学，在学中干。”

“通过党史学习教育，我们意识到服务是一门无止境的艺术。只有转变服务意识理念，心里装着病患，发自内心的去想病患之所想、急病患之所急，我们才能让病患彻底从心里对来我们医院就医感到舒心、放心。”孔祥玲护士长说，“未来，我们与‘蓝马甲’全体人员继续努力，规范服务、流程再造，从主动性、观察能力与服务标准上提升自我，以更高层次，便捷快速有效的服务标准要求自我。继续深挖服务内涵，制定服务标准，针对服务流程反复演练，提升服务技能，提供感动服务，从我们科室内的‘蓝马甲’，带动整个医院，力争让蓝马甲成为医院的名片、亮点。”（记者 刘一单）